활동 없는 회원을 정리해야 하나요? 판단 기준 정리

회원 수는 3천 명인데 글 쓰는 사람은 열 명 남짓인 카페가 흔하다. 이럴 때 정리 기능을 써야 할지 망설이게 된다.

활동 없는 회원, 강제 탈퇴시켜야 하나요?

대부분의 경우 필요 없다. 회원 수 자체가 카페 신뢰도와 검색 노출에 직접 불이익을 주지는 않는다. 정리의 실익은 지표 착시를 없애는 것뿐이고, 그건 회원을 내보내지 않아도 등급 분리로 해결된다.

다만 다음 세 경우는 정리를 검토할 만하다.

• 가입 직후 광고 글만 쓰고 사라진 계정
• 회원 등급 혜택이 실물 배송이나 비용을 수반하는 경우
• 회원 대상 알림 발송 도달률이 지표로 중요한 경우

그럼 기준은 어떻게 잡나요?

기간 단독 기준은 위험하다. 1년 무방문이라도 계절성 주제(캠핑, 입시, 이사)에서는 정상 패턴일 수 있다. 실무에서 쓸 만한 조합은 이렇다.

가입 후 6개월 이상 경과 + 방문 0회 + 게시글·댓글 0건. 세 조건을 모두 만족하는 경우만 대상으로 본다. 이 정도면 실제 사람이 아니거나 완전히 이탈한 계정일 확률이 높다.

정리 전에 꼭 해야 할 일은?

한 번은 되돌릴 기회를 준다. 강제 탈퇴 2주 전에 재활동 안내를 보내면 보통 5~15%가 돌아온다. 이 비율이 생각보다 높기 때문에 바로 내보내는 건 손해다. 돌아온 회원은 이미 카페를 아는 사람이라 신규 모집보다 정착률이 좋다.

마치며

정리보다 중요한 건 휴면으로 넘어가기 전 단계를 잡는 일이다. 가입 후 첫 2주에 아무 흔적이 없는 회원이 장기 휴면으로 굳는다. CafeMaking에서 회원 유입과 활동 추이를 나눠 보면 어느 구간에서 사람이 빠지는지가 먼저 보인다.