네이버 카페 코호트 리텐션이란? 가입 시기별 잔존율 읽는 법

카페 회원 수는 꾸준히 느는데 게시판은 조용하다면 전체 숫자만 보고 있을 가능성이 큽니다. 가입한 사람이 얼마나 남아 있는지는 따로 나눠서 봐야 보입니다.

코호트 리텐션의 정의

코호트 리텐션은 같은 시기에 가입한 회원 묶음(코호트)이 일정 기간이 지난 뒤에도 활동하는 비율입니다. 3월 가입자 100명 가운데 30일 뒤에도 글이나 댓글을 남긴 회원이 22명이라면 30일 리텐션은 22%입니다.

전체 활동률과 다른 점

전체 활동률은 오래된 열성 회원이 끌어올려서 착시가 생깁니다. 코호트별로 나누면 최근 가입자가 빠져나가는 흐름이 바로 드러납니다.

간단한 측정 예시

• 1월 코호트 80명 → 30일 리텐션 25%
• 2월 코호트 120명 → 30일 리텐션 14%

2월에 모집 채널을 바꿨다면 가입자는 늘었지만 유입 품질은 떨어졌다는 신호로 읽을 수 있습니다.

마치며

월별 가입자 명단과 활동 기록만 있으면 엑셀로도 충분히 계산할 수 있습니다. 신규 회원이 자리 잡는 흐름까지 함께 관리하고 싶다면 CafeMaking의 카페 키우기 기능처럼 활동 리듬을 꾸준히 유지해 주는 도구도 참고해 보세요.