카페 이탈률 뜻과 계산법, 건강한 수치 기준까지

회원 수는 꾸준히 느는데 게시판은 조용하다면, 들어오는 숫자만 보고 나가는 숫자를 놓친 경우가 많다. 이탈률은 그 빠져나가는 쪽을 재는 지표다.

이탈률의 정의

특정 기간 동안 카페 활동을 멈춘 회원의 비율이다. 탈퇴만 세는 것이 아니라, 가입 상태를 유지하면서 방문·작성을 하지 않는 회원까지 포함하는 것이 실무상 기준이다. 탈퇴만 세면 수치가 실제보다 훨씬 좋아 보인다.

계산 방법

이탈률 = (기간 중 활동 중단 회원 수 ÷ 기간 시작 시점 활동 회원 수) × 100

예를 들어 8월 1일 기준 활동 회원이 400명이고, 8월 한 달간 한 번도 방문하지 않은 회원이 60명이라면 이탈률은 15%다.

분모는 전체 회원 수가 아니라 활동 회원 수여야 한다. 전체 회원으로 나누면 오래된 유령 회원이 분모를 부풀려 수치가 낮게 나온다.

기준선

월 기준으로 10% 이하면 안정적, 15~20%면 관찰이 필요하고, 25%를 넘으면 유입을 늘려도 순증이 나지 않는 구간이다. 가입 후 첫 30일 이탈이 전체의 절반 이상을 차지하는 경우가 흔해서, 개선은 보통 신규 회원 초기 경험에서 시작한다.

마치며

이탈률은 유입 지표와 짝으로 볼 때만 의미가 생긴다. 매달 같은 방식으로 한 번씩만 재도 카페의 방향이 보인다. 수치가 나빠지는 구간을 찾았다면 카페 키우기에서 회복 순서를 잡아 보자.