리텐션 커브란? 카페 회원이 남는 흐름을 읽는 지표

가입 숫자는 늘어나는데 게시판은 조용하다면, 들어온 회원이 어디서 빠져나가는지 모르고 있을 가능성이 큽니다. 리텐션 커브는 바로 그 '남는 흐름'을 보여주는 지표입니다.

정의

리텐션 커브(retention curve)는 특정 시점에 가입한 회원들이 시간이 지나며 얼마나 남아 활동하는지를 그래프로 나타낸 것입니다. 가로축은 가입 후 경과 기간(1일·7일·30일 등), 세로축은 그 시점까지 활동을 유지한 회원 비율입니다.

어떻게 읽나

곡선은 보통 초반에 가파르게 떨어진 뒤 완만해집니다. 이 평평해지는 구간의 높이가 카페의 '진짜 충성 회원' 비율입니다. 1주차에서 급락한다면 가입 직후 경험, 즉 환영 메시지나 첫 게시판 안내에 문제가 있다는 신호입니다.

예시

100명이 가입해 7일 뒤 40명, 30일 뒤 25명이 남았다면 30일 리텐션은 25%입니다. 이 수치가 회차를 거듭하며 올라간다면 운영 개선이 먹히고 있다는 뜻입니다.

마치며

신규 유입만큼 중요한 게 '남기는 힘'입니다. 리텐션 커브로 이탈 구간을 찾으면, 어디를 손봐야 할지가 분명해집니다.