잠복 회원 비율, 카페 활동 지표의 진짜 분모 이해하기

카페 회원 목록을 열면 숫자는 꽤 큰데, 실제로 글과 댓글을 남기는 사람은 손에 꼽습니다. 이 격차를 설명하는 개념이 잠복 회원 비율입니다.

정의

잠복 회원 비율(lurker ratio)은 전체 회원 중 일정 기간 동안 읽기만 하고 어떤 흔적도 남기지 않은 회원의 비중입니다.

계산은 단순합니다.

잠복 회원 비율 = (기간 내 글·댓글 0건 회원 수) ÷ 전체 회원 수 × 100

기간은 보통 30일을 씁니다. 방문 기록이 아니라 작성 기록 기준이라는 점이 핵심입니다. 방문만 하고 글을 안 쓰면 잠복 회원입니다.

예시

회원 2,000명 카페에서 최근 30일간 글이나 댓글을 하나라도 남긴 회원이 160명이라면, 잠복 회원은 1,840명이고 비율은 92%입니다.

이 숫자를 보고 놀랄 필요는 없습니다. 온라인 커뮤니티에서 90% 안팎은 흔한 수치이고, 오히려 80% 아래로 내려가면 아주 건강한 축에 속합니다. 반대로 97%를 넘어가면 소수가 카페 전체를 떠받치고 있다는 뜻이라 그 몇 명이 빠지면 곧바로 휴면으로 갑니다.

왜 중요한가

회원 수만 보면 성장하는 것처럼 보이지만, 잠복 비율이 같이 올라가고 있다면 실질 커뮤니티는 제자리이거나 축소 중입니다. 모집을 더 하기 전에 이미 들어온 회원 중 몇 %를 깨울 수 있는지부터 계산하는 편이 비용 대비 효율이 훨씬 좋습니다.

마치며

잠복 회원은 이탈 회원이 아닙니다. 글을 안 쓸 뿐 계속 읽고 있는 잠재 활동층입니다. 비율 자체를 0으로 만들려 하지 말고, 분자에 해당하는 활동 회원 수를 매달 몇 명씩 늘리는 쪽으로 목표를 잡는 게 현실적입니다.